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Monitoring

 Fotolia_70423559_MUnser Service Desk ist die Schnittstelle unseres Network Operating Centers mit den Kunden, über die Störungen, Bedarfsmeldungen und allgemeine Informationsanfragen an unser Unternehmen weiter geleitet werden.

Neben der automatisierten Abwicklung über Formulare und eMails bieten wir den Kunden einen Single Point of Contact (SPOC) über unsere freundlichen Mitarbeiter und Mtarbeitereinnen direkt am Telefon.

Unser Service Desk hat als primäre Aufgabe dem Service-Benutzer bei Bedarf transparent weiterzuhelfen. Dazu gehört die Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen in ein entsprechendes Erfassungs- und Leitsystem, die Einschätzung, Zuordnung und Priorisierung der Aufgabe an die entsprechende Lösungstelle, und die Übermittlung von Lösungen.

Bei der Abwicklung der Vorgänge orientieren sich unseren ITIL geschulten MItarbeiter an internationalen Standards und „Best Practices“ des IT-Service-Managements.